Krátká odpověď
AI chatbot na web se dá pořídit dvěma způsoby. Hotová služba jako Smartsupp nebo Tidio stojí s AI asistentem zhruba 16 až 33 USD měsíčně bez daně a funguje během hodiny, ale v rámci limitů a možností dané služby. Chatbot na míru stojí jednorázově typicky desítky tisíc korun plus měsíční provoz, zato zná přesně vaši firmu, mluví vaším tónem a umí se napojit na vaše systémy.
Co dnešní AI chatbot umí a co ne
Moderní chatbot už není strom tlačítek „Vyberte možnost 1, 2, nebo 3“. Rozumí běžně napsané otázce, i s překlepy, a odpoví celou větou. V praxi umí:
- odpovídat na časté dotazy podle vašich podkladů: ceník, otevírací doba, doprava, postup objednávky,
- přijímat poptávky a kontakty, doptat se na podrobnosti a poslat vám je e-mailem nebo do CRM,
- rezervovat termíny, pokud je napojený na kalendář,
- předat konverzaci člověku, když si neví rady nebo když o to zákazník požádá,
- mluvit více jazyky, což ocení zahraniční zákazníci.
Co neumí: zaručit správnou odpověď na něco, co v podkladech není. Jazykový model, který nemá odkud čerpat, si umí odpověď „domyslet“. Proto se dobrý chatbot nastavuje tak, aby odpovídal jen z vašich materiálů a zbytek předal vám.
Hotová služba, nebo chatbot na míru
| Hotová služba | Chatbot na míru | |
|---|---|---|
| Cena | měsíční předplatné podle počtu konverzací | jednorázově za nastavení, pak měsíční provoz |
| Spuštění | během hodiny, nastavujete sami | dny, nastaví ho dodavatel |
| Znalosti | z vašeho webu a FAQ, v rámci limitů služby | z webu, dokumentů, ceníků a dalších zdrojů |
| Napojení | na to, co služba podporuje | na vaše CRM, kalendář, tabulky nebo e-shop |
| Vzhled a tón | šablona služby s úpravami | podle vaší značky |
| Kanály | podle služby | web, WhatsApp i Telegram jedním botem |
Kolik stojí hotové služby
Podle ceníků k 14. říjnu 2026:
- Smartsupp (česká služba): bezplatná verze s 25 konverzacemi měsíčně, placené tarify od 17 USD měsíčně, samostatný AI agent Mira od 16 USD měsíčně. Ceny jsou bez daně.
- Tidio: bezplatná verze s omezeným počtem konverzací, AI agent Lyro od 32,50 USD měsíčně za 50 AI konverzací.
Pro jednoduchý web s pár desítkami dotazů měsíčně je hotová služba rozumný začátek. Narazí ve chvíli, kdy chcete, aby chatbot pracoval s vašimi dokumenty, zapisoval do vašeho systému nebo běžel i na WhatsAppu.
Kolik stojí chatbot na míru
Chatbot na míru se platí jednorázově za nastavení a pak měsíčně za provoz, tedy za běh modelu, hosting a drobné úpravy. U nás:
| Balíček | Co umí | Cena |
|---|---|---|
| Start | odpovídá podle webu, FAQ a dokumentů, poptávky posílá na e-mail | 19 900 Kč + 990 Kč měsíčně |
| Business | navíc CRM nebo kalendář, web a WhatsApp či Telegram najednou | 44 900 Kč + 1 990 Kč měsíčně |
| AI agent na míru | složitější scénáře, víc systémů, vlastní logika | od 89 000 Kč |
U WhatsAppu se navíc platí poplatky Meta za zprávy, a to zvlášť podle skutečné ceny. Měsíční službu můžete vypovědět s měsíční výpovědní lhůtou.
Kdy se chatbot vyplatí
Chatbot se vyplatí tam, kde se stejné otázky opakují a odpovědi na ně existují. Typické signály:
- každý den odpovídáte na stejné dotazy: kolik to stojí, kdy máte otevřeno, jestli je volný termín,
- zákazníci píšou večer a o víkendu, kdy nikdo neodpovídá, a ráno už je pozdě,
- poptávky se ztrácejí v e-mailu, telefonu a sociálních sítích,
- máte zákazníky, kteří nemluví česky,
- v sezóně nestíháte a mimo ni nechcete nabírat lidi.
Jednoduchý modelový výpočet: když denně odpovíte na deset stejných dotazů a každý vám zabere tři minuty, je to půl hodiny denně, tedy zhruba deset hodin měsíčně. Pokud si svou hodinu ceníte na 300 Kč, je to 3 000 Kč měsíčně jen za opakování téhož. A to nepočítáme dotazy, které přišly v noci a odešly ke konkurenci.
Naopak se chatbot nevyplatí, když dotazů je pár týdně a každý je jiný, nebo když nemáte žádné podklady, ze kterých by mohl odpovídat. Tam je lepší začít jednoduchým kontaktním formulářem.
Jak chatbot nastavit, aby neříkal nesmysly
Kvalitu chatbota neurčuje jen model, ale hlavně nastavení:
- Odpovídá jen z vašich podkladů. Na co v nich odpověď není, to nevymýšlí a předá vám.
- Má jasná pravidla. Nedává slevy, které nemáte, neslibuje termíny a neposkytuje právní ani zdravotní rady.
- Před spuštěním ho otestujete na otázkách, které vám zákazníci skutečně kladou, včetně těch nepříjemných.
- Předání člověku je snadné. Zákazník kdykoli napíše „chci mluvit s člověkem“ a bot si vezme kontakt.
- Podklady se aktualizují. Když se změní ceník, změní se i odpovědi.
Jak takový chatbot vypadá v praxi, si můžete vyzkoušet na našem webu: Navigátor vpravo dole odpovídá na dotazy o službách a cenách a poptávky předává zakladateli.
Povinnosti: AI Act a GDPR
Od 2. srpna 2026 platí v celé EU pravidlo z nařízení o umělé inteligenci (AI Act, článek 50): lidé musí vědět, že komunikují s umělou inteligencí, pokud to není zřejmé z okolností. V praxi stačí jasné označení v okně chatu, například „AI asistent“.
Chat je zároveň zpracování osobních údajů, protože lidé do něj píšou jména, e-maily a telefony. Proto:
- uveďte chat v zásadách ochrany osobních údajů: kdo ho provozuje, kde běží a jak dlouho se konverzace uchovávají,
- nechtějte do chatu citlivé údaje, jako jsou rodná čísla nebo zdravotní informace,
- s poskytovatelem chatbota mějte smlouvu o zpracování osobních údajů,
- ověřte si, kde model běží: na serverech v EU, nebo mimo ni.
Jak probíhá spuštění
- Podklady. Pošlete nám web, ceník, časté dotazy a dokumenty, ze kterých má chatbot odpovídat.
- Pravidla a tón. Domluvíme se, jak má mluvit, co smí a co ne a komu předává poptávky.
- Test. Chatbota vyzkoušíte na svých otázkách a doladíme odpovědi.
- Spuštění. Chatbot Start je na webu do 5 až 7 dnů od dodání podkladů.
- Ladění. Podle prvních skutečných konverzací doplníme, co zákazníci hledají a bot zatím neuměl.
Časté otázky
Kolik stojí AI chatbot na web?
Hotové služby stojí s AI asistentem zhruba 16 až 33 USD měsíčně bez daně, podle počtu konverzací. Chatbot na míru stojí u nás od 19 900 Kč jednorázově a 990 Kč měsíčně za provoz.
Existuje AI chatbot zdarma?
Ano, ale s omezeními. Smartsupp nabízí bezplatnou verzi s 25 konverzacemi měsíčně, Tidio bezplatnou verzi s omezeným počtem konverzací a AI odpovědí. Pro firmu s pravidelnými dotazy to obvykle nestačí.
Může chatbot odpovědět špatně?
Může, pokud odpovídá i mimo své podklady. Proto ho nastavujeme tak, aby odpovídal jen z vašich materiálů, co neví, předal člověku, a před spuštěním ho testujeme na vašich skutečných otázkách.
Musím zákazníkům říct, že píšou s AI?
Ano. Od 2. srpna 2026 to v EU vyžaduje AI Act, pokud to není zřejmé. Stačí jasné označení „AI asistent“ v okně chatu.
Zvládne chatbot češtinu?
Moderní jazykové modely píšou česky přirozeně a rozumí i hovorové řeči a překlepům. Odpovědi i tak před spuštěním testujeme a ladíme tón tak, aby odpovídal vaší firmě.
Kde se ukládají data z chatu?
Záleží na řešení. U hotových služeb na serverech poskytovatele, u chatbota na míru tam, kde se dohodneme. V nabídce vždy uvádíme, kde model běží a zda ukládá data, abyste to mohli doplnit do svých zásad ochrany údajů.
Jak rychle chatbot spustíte?
Chatbot Start je hotový do 5 až 7 dnů od dodání podkladů. Napojení na CRM nebo kalendář má termín v nabídce podle rozsahu.